Vstupenkové systémy dnešního světa
Z prodeje vstupenek se stal celosvětově byznys v hodnotě desítek miliard dolarů ročně, který spojuje technologické inovace s marketingem a správou velkých dat. A tenhle neustále rostoucí trh prochází v posledních letech zásadní proměnou. To, co bývalo ještě před třiceti lety téměř výhradně osobní interakcí mezi pořadatelem a divákem u pokladny, se postupně stalo komplexním ekosystémem digitálních platforem, algoritmů a CRM systémů. Pojďme se spolu podívat na nejvýraznější zahraniční trendy a srovnat tuzemskou scénu se zbytkem světa.
Inovace v prodeji vstupenek
Nejvýraznějším trendem poslední dekády je bezpochyby plná digitalizace – papírové vstupenky rychle vyklízejí pole a nahrazují je mobilní QR kódy uložené v telefonech nebo digitálních peněženkách. Mobilní ticketing je dnes standardem pohodlným pro návštěvníky i organizátory a nadto umožňuje ekologičtější provoz. S tím však roste také důraz na bezpečnost – padělatelé a překupníci si totiž nedají pokoj ani v jednadvacátém století. Některé společnosti proto koketují s blockchainovými technologiemi, které mají zaručit jednoznačné vlastnictví vstupenky včetně její transparentní historie.
Převážně v zahraničí se začínají silně prosazovat také dynamické ceny, které si ticketing vypůjčil v leteckém či hotelovém průmyslu. Algoritmy mění cenu na základě poptávky, času, nebo chování uživatele. Tento model je běžný v USA, Británii či Austrálii, ale v České republice se zatím využívá jen zřídka a to především u velkých koncertů či sportovních akcí. Nově můžete u vstupenkových systémů narazit také na věrnostní programy, balíčky, členství a další speciální nabídky pro navrátivší zákazníky.
Vytváření propracovaných cloudových vstupenkových systémů na míru pak nabízí další možnost, po které vznikla poptávka během pandemie covidu. Po zakoupení vstupenky získáte možnost událost navštívit jak fyzicky, tak online v podobě streamovaného obsahu. Nemusíte se tedy bát, že o zážitek přijdete v případě, že na poslední chvíli onemocníte, nebo se nebudete moci zúčastnit z časových důvodů. Obzvláště se tahle novinka uplatňuje v divadlech, na konferencích a přednáškách.
Srovnání výše provizí u nás a v zahraničí
Jedním z hlavních témat ohledně prodeje vstupenek bezpochyby vždy byly, jsou a budou provize a servisní poplatky. V Česku se poplatky běžně pohybují v rozmezí 5 až 15 % z ceny a dolů je tlačí především nová jména mezi vstupenkovými systémy. Ve světě však dodnes často bývají mnohem vyšší. Exemplárním příkladem budiž USA, kde dominuje gigant Ticketmaster, kde mohou poplatky v součtu dosáhnout 20 až 35 %, proti čemuž se v minulosti vymezila velká řada slavných umělců. V Kanadě a Austrálii jsou marže podobné, v Evropě se průměr pohybuje kolem 12–20 %, ale některé státy – například Francie – již uvažují o zákonném omezení těchto přirážek.
Hlavním terčem kritiky jsou v tomhle případě netransparentní ceny. Zákazník často zjistí konečnou cenu až v posledním kroku nákupu a ta se může lišit až o desítky procent oproti té, kterou viděl na začátku. Evropská unie i americké regulační úřady začínají tlačit na zavedení jednotného principu „all-in pricing“, což by znamenalo povinné zobrazení finální ceny vstupenky. Je však otázkou, kdy a jestli vůbec tyto regulace vstoupí v platnost.
Nové vstupenkové systémy vs. tradiční hráči
V České republice je situace o něco přehlednější. Domácí platformy jako Ticketportal, Ticketstream, GoOut či Colosseum Ticket často pracují s tzv. servisními poplatky, které zákazník zaplatí nad rámec základního vstupného, ty se však oproti zahraničí pohybují v řádu nižších jednotek procent. Místní trh odolává zahraničním modelům s extrémními přirážkami, čemuž svým dílem přispívají také nové, moderní vstupenkové systémy, mezi které se hrdě hlásíme. Společně s dalšími nutíme konkurenci snižovat často nesmyslně vysoké poplatky a zavádíme transparentní koncovou cenu jako nový standard.
Prodej vstupenek se stále více stává digitální, propojenou a datově řízenou službou s důrazem na jednoduchost, bezpečnost a komfort pořadatelů i návštěvníků kulturních akcí. V Bzucu se snažíme sledovat vstupenkové systémy z celého světa a brát si z nich to dobré, zároveň sami neustále přicházíme s novými nápady a vylepšeními systému, který za více než deset let pořadatelům ušetřil desítky milionů korun na provizích.
Máte zájem o Bzuco?
Kontaktujte nás na obchod@bzuco.cz nebo +420 777 763 395